Біздің құндылықтарымыз: адамдарға бағытталған көзқарастың күші
Shake Shack-те бақытты қызметкерлер бақытты клиенттерді құрудың кілті болып табылады.
Shake Shack пен Chapel Hill Tire арасында көптеген айырмашылықтар бар. Shake Shack бургерлер мен шейктер сатады. Біз көліктерге қызмет көрсетеміз.
Shake Shack 2004 жылы құрылған. Біз 1953 жылдан бері жұмыс істеп келеміз.
Соңғы бес жыл Chapel Hill Tire үшін жақсы болды; біз үш жаңа дүкен ашып, Ролиге дейін кеңейттік. Shake Shack 217 жылы 2014 миллион доллардан 672 жылы 2019 миллион долларға дейін сатылыммен жақсырақ жұмыс істейді.
Дегенмен, бізді біріктіретін бір нәрсе бар. Shake Shack өз компаниясын басқаруға қызметкерге бағытталған тәсілді қолданады. Бізде де солай.
Shake Shack бас директоры Рэнди Гарутти оның компаниясының өсуінің көп бөлігі жоғары және одан да жоғары жұмыс істейтін қызметкерлерден келеді деп санайды. «Қызметкерлердің елу бір пайызы», - деп атайды ол. Олар жылы, достық, ынталы, қамқор, өзін-өзі білетін және интеллектуалды ізденімпаз топ мүшелері. 51 пайыз – жұмыста табысқа жету үшін қажетті эмоционалдық дағдылардың көрсеткіші; 49 пайызы қажетті техникалық дағдыларды сипаттайды.
Қызметкерлердің XNUMX пайызы чемпионат нәтижесіне, тамаша қонақжайлылыққа ұмтылады, біздің мәдениетімізді бейнелейді және өзімізді және брендті белсенді түрде дамытады», - деді Гарутти QSR журналына берген сұхбатында.
Сіз 51 пайызды тарту жолын алдауға болмайды. Гаруттидің айтуынша, сіз оларды төлеу арқылы аласыз жоғары жалақы, үлкен жеңілдіктер және тұтастай алғанда жақсырақ емдеу. Өйткені Shake Shack негізін қалаушы Дэнни Мейер тұтынушыларға қызмет көрсетуде озат көптеген компаниялар «жұмыс істеу үшін ең жақсы орындар» тізімінде жиі кездесетінін атап өтеді.
Chapel Hill Tire президенті және тең иесі Марк Понс: «Біз келісе алмадық», - дейді. «Сіз бақытты қызметкерсіз тамаша тұтынушы тәжірибесіне ие бола алмайсыз».
Болашаққа қарап, Shake Shack басшылығы компанияның сатылымы 891 жылдың соңына қарай 2021 миллион доллардан асады деп болжайды. Біз олардың адамдарға бағытталған күшті көзқарасы - осы белеске жету үшін жұмысындағы ең үлкен күш деп санаймыз.
«Біз адамдар басқаратын бизнестеміз», - деді Мейер QSR журналына. «Бұл біз бәрінен де жақсырақ жұмыс істейміз және біз ондаған жылдардан кейін ұлы көшбасшылардың қасында тұратын мейрамханалар болуы үшін инвестициялауды жалғастырамыз. Бірақ бұл ешқашан оңай болмайды».
«Дұрыс», - деді Понс. «Бұл оңай емес. Мәндердің дұрыс жинағын алу - бұл бастамасы ғана. Сіз өз мәдениетіңізді осы құндылықтардың айналасында құруыңыз керек. Chapel Hill Tire-де бізде бес негізгі құндылық бар: жоғары деңгейге жетуге ұмтылу, бір-бірімізге отбасы ретінде қарау, тұтынушыларымызға және бір-бірімізге «иә» деп айту, ризашылық пен көмек көрсету және команда ретінде жеңіске жету. Апта сайын біз бір құндылыққа назар аударамыз және команда оны барлық ісімізде қалай жүзеге асыруға болатынын талқылайды ».
«Мысалы, жақында біздің қызметкерлердің бірінде тұтынушыларға «иә» деп айту құндылығымызбен өмір сүрудің ерекше мүмкіндігі болды», - деді Понс. «Жаңа ғана ота жасатқан тұтынушы дүкенге қоңырау шалып, оның рецепті бойынша дәрі-дәрмекті ала алатынымызды сұрады. Осы құндылық туралы ойлана отырып және оның басқа баратын жері жоқ екенін біліп, қызметкер рецепт алуға келісті ».
«Біз сондай-ақ біздің құндылықтарымыз оқудың тамаша құралы деп санаймыз. Бұл бизнес икемділікті талап етеді. Жауапты болу үшін біз қызметкерлерге шешім қабылдауға мүмкіндік береміз, - деді Понс, - және сіз шешімді қалай қабылдағаныңызға жауап беру үшін біздің бес негізгі құндылықты пайдалана алсаңыз, сіз жақсысыз».
Ресурстар дегенге қайта келу
