Southwest Airlines-тегі кірістірілген мән
Үлкен мәдениет үлкен бизнесті құрады
Ал ұлы мәдениет адамдық құндылықтарға құрылған.
Шамамен бес жыл бұрын Chapel Hill Tire құндылыққа негізделген компания қозғалысына қосылуға шешім қабылдады және біз әлі де басқа пікірлес компаниялардан үйренудеміз. Біз әртүрлі бизнесте болсақ та, біз Southwest Airlines компаниясының өзінің негізгі құндылықтарына адалдығы арқылы жаңа биіктерге қалай көтеріліп жатқанын жақсы көреміз.
Өткен жылы Southwest Airlines Indeed's Best Jobs рейтингінде үшінші орынды иеленді. Forbes журналы және WayUp онлайн жалдау қызметі де компанияны қызметкерлер мен тұтынушыларды бақытты ету үшін жасайтын барлық әрекеттері үшін дәйекті түрде таниды. Оңтүстік-Батыс сонымен қатар нарық үлесі бойынша Американың ең ірі отандық әуе компаниясы және 46 жыл қатарынан табыстылығымен мақтана алуы кездейсоқ емес.
Оңтүстік-батыстың құндылыққа негізделген күшті бизнес моделі мен тұрақты табысы қатар жүреді. Chapel Hill Tire-дегі біздің команда үшін бұл өте мағыналы.
Chapel Hill Tire президенті Марк Понс: «Шынымен жақсы жұмыс істейтін адамдар кіріс, пайда, маржа немесе жалпы маржа туралы айтпайды», - деді. «Олар өздерінің мәдениеті туралы айтады».
Мәдениет компанияны құрайды.
Chapel Hill Tire-дегі біздің мәдениет бес негізгі құндылыққа негізделген. Біз жақсылыққа ұмтылу, бір-бірімізге отбасы ретінде қарау, тұтынушыларға және бір-бірімізге «иә» деп айту, ризашылық пен көмек көрсету және команда ретінде жеңіске жету ниетімен өмір сүреміз.
«Біз шешімді осылай қабылдаймыз», - деді Понс. «Стандартты операциялық процедуралар туралы үлкен нұсқаулықтың орнына бізде бес мән бар». Кез келген жерде күн сайын осы құндылықтар туралы әңгіме басталады, әдетте Аптаның құндылығына назар аударылады және қызметкерлер оларды біз қызмет көрсететін әрбір клиентпен тәжірибе жүзінде қолданады.
Олар өздерінің құндылықтарын басқаша білдірсе де, Оңтүстік-Батыс біздікіне өте ұқсас мәдениетті сақтайды. Оңтүстік-Батыс жолында өмір сүру - бұл жауынгерлік рух, қызметші жүрек және көңіл көтеруді ұнататын көзқарас. Жауынгер рухы кемелдікке ұмтылуға шақырады. Қызметкердің жүрегі әрқашан клиентке «иә» деп айтуға тырысады және компания мен оның клиенттері команда ретінде жеңіске жету үшін жұмыс істейді. Көңілді көзқарас барлығын бір-біріне отбасы сияқты қарауға шақырады.
Понс Оңтүстік-Батыс және Чапел Хилл Тир құндылықтары туралы ең маңызды деп санайтын нәрсе - бұл олардың компанияға қалай әсер ететіні.
Күтімді таңдау - үлкен мәдениеттің жүрегі
«Күн сайын кіргенде, қамқорлық - таңдау», - деді Понс. «Сіз бірге жұмыс істейтін адамдар туралы ойламауыңыз мүмкін. Сіз қамқорлық жасауды таңдай аласыз. Біз қамқорлықты таңдаймыз ».
Сол сияқты, Southwest өз қызметкерлеріне қамқорлық жасауды таңдайды. Ол жұмыс ортасы мен тұтынушы тәжірибесіне бірдей мән бергенді жөн көреді. Ол өз қызметтерінің сапасы мен оны ұсынатын адамдардың бақыты туралы ойлағанды жөн көреді. Қызметкерлерге қатысты бұл алаңдаушылық Southwest WayUp компаниясының мойындалуында көрінеді. Chapel Hill Tire мұны Tire Business журналы Америкада жұмыс істеуге арналған ең жақсы орындардың бірі деп атау арқылы көрсетеді.
Адамдарды бағаласаңыз, сіз шынайы құндылық жасайсыз.
Адамдарды ел бойынша ұшу мен көліктерін күтуге көмектесу арасында үлкен айырмашылық бар. Бірақ бір маңызды ұқсастық бар: Оңтүстік-Батыс та, Чапел Хилл Тир де адамдарға қызмет етеді.
«Менің ойымша, біз екеуіміз де адам элементін мойындаймыз», - деді Понс. «Машиналар немесе ұшақтар болсын, әрбір қызметтің артында шынайы адамдар бар. Өзіне қамқорлық жасайтын компаниялар әрқашан басқалардан жоғары тұрады ».
Ресурстар дегенге қайта келу
