Сақтандырушы заң талаптарын орындамайды. Не істеу?
Егер сақтандырушы OSAGO немесе автосақтандыру бойынша біздің өтемақымызды төмендетсе немесе төлеуден бас тартса, біз шағым жасай аламыз, ал егер бұл көмектеспесе, Қаржы омбудсманына шағымдана аламыз.
Көбінесе автокөлікті сақтандыру клиенттер мен сақтандыру компаниялары арасындағы даулардың көзі болып табылады. Сақтандырушылардың өтемақы мен емделуіне көңілі толмаған көпшілік сақтандыру омбудсменіне жүгінді. Жақында шағым берудің жаңа ережелері күшіне енді. 11 жылғы 2015 қазанда «Қаржы нарығы субъектілерінің шағымдарын қарау және қаржы омбудсмені туралы» Заң күшіне енді, ал дауларды соттан тыс реттеу бөлігінде Заң 1 жылғы 2016 қаңтардан бастап қолданысқа енгізіледі. .
Алдымен сіз шағым жазуыңыз керек
Енді әрбір сақтандырушы клиентті шарт жасасу сатысында шағым берудің қолданылатын тәртібі туралы хабардар етуге міндетті. Үшінші тұлғалардың жауапкершілігін сақтандыру бойынша шығынды талап ететін жәбірленуші тарап шағымды қалай беру керектігі туралы ақпаратты да алуы керек.
Сақтандырушыда да шағымды қарау және оған жауап беру мерзімі бар - бұл 30 күн, ал күрделі жағдайларда - 60 күн. Көрсетілген мерзім сақталмаған жағдайда, шағым тапсырыс берушінің еркіне сәйкес қаралды деп есептеледі. Сондықтан, іс жүзінде, мысалы, амортизациялық аударымдарды қолдану арқылы компания үшінші тұлғалардың жауапкершілігін сақтандыруды негізсіз қысқартқанын анықтасақ және біз осы шотқа шағым түсірсек, ал сақтандыру компаниясы мұны дер кезінде мойындамаса, олар біз сұраған соманы төлеуге мәжбүр болады;
Олар айтады: Ян Урбан Лехпен араласады
Біз шағымды жазбаша, электронды түрде, телефон арқылы немесе жеке түрде бере аламыз. Біз мұны кез келген сақтандыру компаниясының мекемесінде немесе агентінде жасай аламыз.
Сақтандырушы шағымға жазбаша жауап беруге міндетті. Кез келген ықтимал электрондық нысан тек тапсырыс берушінің өтініші бойынша ғана рұқсат етіледі.
Қаржы омбудсменіне шағымдар
Сақтандырушыға шағымдану процедурасын аяқтағаннан кейін ғана біз Қаржы омбудсманына шағым жасай аламыз. Сондай-ақ сақтандыру компаниясы шағымға белгіленген мерзімде жауап бермеген немесе клиенттің еркіне сәйкес шағымды қараудан туындайтын әрекеттерді жасамаған жағдайда Қаржы омбудсманына жүгінуге болады.
Омбудсмен сақтандырушылардың клиенттері мен жәбірленушілерінің мүдделерін қорғауға міндетті, ал оның міндеттерінің бірі шағымдарды қарау болып табылады. Сонымен бірге оның сақтандыру компанияларының шағымдарын қарауға қатысты нақты өкілеттіктері бар. Атап айтқанда, ол 100 XNUMX-ке дейін айыппұл салуы мүмкін. zł егер олар шағымдарды қарау туралы ережелерді сақтамаса.
Қаңтардан бастап сақтандырушылардың клиенттері үшін тағы бір маңызды жаңалық күшіне енеді – сақтандыру компаниялары дауларды соттан тыс шешуге міндетті түрде қатысуы керек.
Жаңа ережелер компания клиенттерінің жағдайын жақсартатыны сөзсіз. Оларды, атап айтқанда, OSAGO бойынша залалды жоятын жәбірленушілер сезінуі керек, өйткені дәл осы жерде ең көп проблемалар туындайды және дәл осы істер департаменттер мен соттарға жиі шағымданады.
