Клиенттердің әңгімелері: Рейчел мен Джанетпен танысыңыз

Кембриджден келген Джанеттің бізбен болған тәжірибесі соншалықты ұнағаны сонша, көп ұзамай оның қызы Рэйчел де Казоу әкелді. Ана мен қыздың ойларын тыңдау үшін екеуін қудаладық.

Б: Сәлем Рейчел мен Джанет! Бізді қуып жеткеніңіз үшін көп рахмет! Бұрынғы ескі көлікті сатып алу тәжірибеңіз туралы айтып бере аласыз ба?

А: Джанет: Бұрын біз әрқашан ескі Форд Кугаға ауыстыруды іздеп, жергілікті гараждарға баратынбыз.

Мен не қалайтынымды нақты білдім. Мен қораны сүйреткім келді, бірақ олар мені қызықтырмайтын көліктерді көрсетуді талап етті. Әрқашан көптеген қосымша қондырмалар бар және сатушылар сізді көптеген сұрақтармен шатастырады.

Қатты ренжігендіктен, мен онлайн қарап, Cazoo веб-сайтын таптым. Мен бірден өзіме ұнайтын көлікті таптым, сосын барлығын интернеттен сатып алдым. Мен бұл қаншалықты оңай болғанына сене алмадым! 

Сұрақ: Интернет арқылы көлік сатып алуға қалай қарайсыз?

А: Джанет: Мен аздап тартындым, бірақ барлық Cazoo кепілдіктері мені сенімді сезінді. Барлығы өте ыңғайлы болды, ешқандай қысым жоқ және менің иығымда ешкім жоқ. RAC кепілдігі, 300 ұпайды растау және 7 күндік ақшаны қайтару кепілдігі мен үшін өте маңызды болды. Сізге сенгеніме өте қуаныштымын, өйткені мен алған қызмет өте жақсы болды. 

Рахел: Анам мен әкем көлікті интернеттен сатып алғанын оған қарамай-ақ айтқан кезде, мен шошып кеттім. Бірақ содан кейін олардың көлігі жақсы жағдайда келді және жеткізу процесі соншалықты тегіс болды, сондықтан мен машинаны өзім сатып алу үшін Cazoo-ны пайдалануды шештім. Анамның жақсы пікірлерінен басқа, Trustpilot шолулары (өте беделді) маған көптеген адамдар да тамаша тәжірибелері бар екеніне сенімділік берді. Trustpilot - бұл тұтынушылардың шынайы пікірлерінің сенімді көзі және мен ондағы адамдардың айтқандарына сенемін.

С: Веб-сайтты пайдалану туралы қалай естідіңіз?

А: Рэйчел: Мен Fiat 500 алғым келетінін білдім, бірақ мен көп шолу жасадым және іздеу функциясы тамаша екенін айтуым керек. Мен Fiat көлігін біраз уақыт қарап отырдым және оны табу үшін іздеу функциясын қолдандым және оны сайттағы барлық басқа көліктердің арасынан табу өте оңай болды. 

Автокөліктің жеке беттерінде сіз кез келген ұсақ белгілерді бөлектейсіз және жасағаныңызға өте қуаныштымын, өйткені мен бұл адалдық деңгейін жоғары бағаладым, бірақ көлік келген кезде мен кішкентай белгілердің ешқайсысын көрмедім. Және бұл үлкен тосынсый болды! Ол келген көліктің жағдайы мінсіз болды.

С: Араларыңызда көліктеріңізді ішінара ауыстырғандар бар ма?

А: Рэйчел: Мен дәл солай істедім және бөлшектермен алмасу өте жақсы тәжірибе болды. Мен дилерге барған кезде олар бастапқы бағаны ұсынды, бірақ содан кейін оны мүмкіндігінше арзан алуға тырысты. Cazoo бағаны ұсынды және трансфер маманы менің Fiat көлігімді жүргізген кезде оны қарап шықты. Онлайн баға белгілеу, содан кейін жеке бағалау процесі қиындықсыз өтті. Маған да бұл көлік ұнады, сондықтан оның жақсы жерге бара жатқанын білу жақсы болды!

С: Көлікті алғанға дейін қолдауды сезіндіңіз бе?

А: Джанет: Мен алған барлық коммуникацияларға қатты әсер еттім. Мен көлікті сатып алу түймесін басқан кезде, электрондық пошта және жалпы қызмет керемет болды. Мен бүкіл процесс барысында шынымен сенімді сезіндім. 

Рэйчел: Әдетте мен мұндай көп ақшаны онлайн режимінде төлеуді ешқашан ойламас едім, бірақ сіз мені бірден сөйлесу арқылы сендіре бастағаныңыз менің шешіміме өте сенімді болды. Бұл тұрақты байланыс емес еді, бірақ жақсы тепе-теңдікке жету үшін жеткілікті болды. «Көлігіңізге небәрі екі күн қалды» деген электрондық хат алған кезде қатты қуанғаным есімде. Мен Cazoo менімен бірге көлік сатып алу сапарына шыққандай болдым және тұтынушыларды қолдау тобы маған көмектесе алмады.

Сұрақ: Сізге көлікті ауыстыру процесі ұнады ма?

А: Джанет: Менің трансмиссиям керемет болды - керемет! Мен жаңа көлік алғанымды сезіндім. Ол келген кезде ол мінсіз болды және трансмиссия маманы менің көліктің барлық бөлшектерімен таныс екендігіме және оны басқаратыныма сенімді болғаныма көз жеткізді. Олар өте сыпайы және мейірімді болды және менің жүргізушім жеткізуімді мүмкіндігінше қызықты еткісі келді!

Рэйчел: Жеткізу өте қызықты болды! Трансфер маманы арнайы көлікпен келіп, көлікті түсіріп жатқанда қаптаманы шешкендей болды! Бізде де жылқылар бар, сондықтан жаңа ат келіп, жүк көлігінен суырып алғандай болды.

Q: Cazoo сізді не таң қалдырды?

А: Рэйчел: Мен мұны соншалықты жақсы және оңай болады деп күтпедім! Таң қалдырғаны – бұл оңай болғаны, сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейі. Бүкіл процесс қызықты болды, бұл мен пайдаланылған көлікті сатып алудан күтпеген нәрсе. Мен достарыма Cazoo-ны ұсынып қойғанмын, өйткені барлық кепілдіктер мен тұтынушыларға қызмет көрсетуде қате болуы мүмкін. 

Джанет: Бұл азық-түлік жеткізуді ұйымдастыру сияқты болды. Шынымен қарапайым және түсінікті. Бұрын біз отбасылық көлігімізді жаңарту үшін әрқашан бір гаражға қайтатынбыз. Біз не қалайтынымызды білсек те, бұл әлі де көп уақыт пен стрессті қажет етеді. Сондықтан мен күйеуіме келесі жолы бұл машинаны жаңарту керек болса, біз Cazoo-ны қолданатынымызды айттым. Ескі көлік сатып алғысы келетіндерге айтарым осы – жай ғана Cazoo пайдаланыңыз! 

С: Cazoo-ны үш сөзбен сипаттай аласыз ба?

Рэйчел: Қарапайым, ыңғайлы және керемет! Мен бұл толқу сезімін түсіруге тырысамын - көліктің көлікте болғанын және барлық коммуникацияларды ескере отырып - бұл өте қызықты болды.