Cazoo кейіпкерлері: Кассандрамен танысыңыз

Сұрақ: Сәлем Кассандра! Сіз Cazoo-да қанша уақыт болдыңыз?

Ж: Мен мұнда ақпан айының басынан бері жұмыс істеймін. Мен канадалықпын, оған дейін Данияда жұмыс істеп, тұрдым.

С: Cazoo сіз бұрын жасаған жұмыстан несімен ерекшеленеді?

A: Мәдениет мен бұрын жұмыс істеген кез келген жерден мүлдем өзгеше, өйткені бәрі бір-біріне және біздің бизнес ретіндегі мақсатымызға өте құмар. Құлыптау кезінде, бәріміз үйден жұмыс істеген кезде, мен кеңсені сағындым, бірақ біз мұндағы мәдениетіміздің арқасында команда ретінде өте сәтті басқардық.

С: Клиенттерге көмектесу сізге нені ұнатады?

A: Мен сәттілік туралы әңгімелерді жақсы көремін! Клиенттердің көлігіне қаншалықты риза екендігі және сатып алу кезінде сезінген қолдауы туралы айтатындарын естігенде, бұл түпкі мақсат.

С: Сіз үшін клиентпен болған ең пайдалы тәжірибе қандай болды?

A: Олар өте аз! Жеткізуден кейін көп ұзамай туындаған жеткізу мәселесіне көмектескеннен кейін клиенттен гүлдер алу ең пайдалы тәжірибе болды. Олардың ризашылықтары мен таң қалдырғаны сонша, мен ешбір әуре-сарсаңсыз немесе артық шығынсыз жағдайды бірден реттедім. 

Гүлдер Cazoo бас кеңсесіне жіберілді және сатылған әрбір гүл шоғы үшін Африкада ағаш отырғызатын сатушыдан сатып алынды!

С: Сіз осында болғаннан бергі ең үлкен тұтынушы жетістігіңіз қандай?

A: Мен тұтынушыларға қызмет көрсету саласында жұмыс істегенімді мақтан тұтқан бір қайғылы жағдай болды. Оған Cazoo көлігі жеткізілгеннен кейін бір айдан кейін бір әйел телефон соғып, оны қайтаруға болатынын сұрады. Ол күйеуінің көлікті әрқашан қалағандықтан сатып алғанын және бұл оның армандаған көлігі болғанын, бірақ кейін ол қайтыс болғанын түсіндірді. Ол терезеден қараған сайын көлікті көрген сайын оның көлікті қаншалықты жақсы көретінін еске түсіретінін, сондықтан ол оны қайтарғысы келетінін түсіндірді. Біз әдетте 14 күннен кейін қайтаруды қабылдамаймыз, бірақ көлік құрастырылған кезде біз ерекшелік жасап, оған гүл жібере алдық. Ол қоңырау шалып, өте риза болды. Бұл өте мақтанышты сәт болды.

С: Cazoo-мен жұмыс істегенде және одан кейін клиенттердің қандай сезімде болғанын қалайсыз?

A: Брендке сену және оларға қамқорлық жасайтын тамаша тұтынушыларды қолдау тобы бар екенін білу. Кейде адамдар одан кейінгі күтімді күтпейді, бірақ мен олардың біз олардың жанында екенімізді және көлікке отырған сайын сатып алғандарына қанағаттанатынын білгім келеді.

С: Көптеген тұтынушылар Cazoo туралы не айтады немесе таң қалдырады?

A: Шынымды айтсам, адамдар бізден оларға қамқорлық жасайтынымызды күтпейді. Кішігірім мәселелер болса да, біз тұтынушылардың қорғалуын қамтамасыз етеміз және кейде олар біз сияқты көмектесіп жатқанымызға қатты қуанады және қуанады!

С: Cazoo-дағы жұмысыңызды үш сөзбен сипаттай аласыз ба?

A: Жылдам, күрделі және пайдалы!